Apesar de demorarem um pouco, essas ações costumam dar resultado. Em pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint, as redes sociais ajudaram em cerca de 18% do crescimento de venda nas empresas. Estar presente em uma rede social deixou de ser um diferencial e sim uma obrigação, já que os clientes e a própria concorrência estão conectados. Utilizando-se de uma boa política de uso, é possível aproveitar todo o beneficio oferecido para posicionar-se no mercado. Redes sociais são uma realidade e hoje é uma grande estratégia quando fala-se em marketing de relacionamento.
1. BLOGS
Blog é um site cuja a estrutura permite uma atualização rápida a partir de acréscimos de textos ou posts disposto normalmente em ordem cronológica. Existem milhares de blogs na internet, falando dos variados assuntos. Alguns deles possuem uma audiência grande de pessoas que buscam novas informações e opiniões sobre temas específicos.Pensando nisso, a Nokia, empresa do ramo de celulares, com blogueiros bem relacionados na rede, para convidá-los a participar da comunidade do circuito de festas que serviriam como “aquecimento” do festival Nokia Trends Team. A audiência foi maior do que a dos outros meios tradicionais utilizados para o evento.
2. TWITTER
O Twitter é um sistema de microblogging que permite sejam escritos pequenos textos com até 140 caracteres. Na estrutura do sistema o usuário (twitter) pode seguir outros usuários e ser seguido por eles. Também é possível enviar mensagens de modo privado ou não para outros usuários. A rede é uma entre as mais crescem no mundo hoje (Recuero, 2009).Muitas empresas, aproveitam o microblogging Twitter, para realizar promoções. A Naked Pizza, por exemplo, conseguiu aumentar suas vendas em 15% em um só dia. Outro exemplo disso, é a da construtora e incorporadora Tecnisa, conhecida por ser uma empresa 2.0 que investe em redes sociais. Ela foi a primeira empresa a vender um apartamento através do Twitter. O comprador, que pagou 500 mil reais pelo imóvel, seguia o perfil da empresa na rede social e aproveitou a promoção que oferecia 2 mil reais em vale-compras, alem de armários planejados para quartos e cozinha. Foi o produto mais caro vendido através do microblogging no mundo. A conquista inédita fortaleceu a estratégia da empresa de divulgação online, que permite bons resultados com baixos custos.Já a Converse, preferiu apostar em uma estratégia viral em que em que esta promove o Flashrock, em São Paulo e em outras capitais brasileiras, noticiando a hora e local do evento pelo Twitter, sem comunicar as autoridades. Alias, os shows terminariam com a chegada destes.
3. FACEBOOK
A Palm, fabricante de smartphones e computadores de mão, precisava aumentar suas vendas. Para isso desenvolveu um aplicativo na rede social Facebook. Os usuários do aplicativo realizavam um cadastro e recebiam mensagens com noticias e promoções do produto. Estas foram enviadas a 70 mil usuários cadastrados. Em 3 horas, 3 mil já tinham lido as mensagens. O retorno da ação foi logicamente em vendas.Burger King também promoveu sua campanha na plataforma social, através de gadgets e outros recursos. O jogo era simples, através do aplicativo bastava selecionar 10 pessoas para deixar de ser amigo na rede social e ser recompensado com um cupom que equivalia a um hambúrguer grátis. Ou seja, quantos amigos estaria disposto a sacrificar em troca do lanche. A estratégia se torna viral a partir do momento que os amigos dispensados eram notificados por e-mail. O retorno, foi rápido veio com a velocidade da expansão da informação entre os usuários do aplicativo.Criado pelo estudante de Harvard, Mark Zuckerberg, o Facebook funciona através de perfis e comunidades. No perfil, é possível acrescentar jogos e ferramentas, os aplicativos.Estes podem ser criados pelo usuário no sistema (Recuero, 2009). Hoje a rede social é a com maior base de usuários no mundo, algo em torno de 250 milhões. No Brasil, ainda possui menos usuários que o popular Orkut, que contém mais de 20 milhões no país.
4. MYSPACE E LASTFM
Com a interatividade, de acordo com a web 2.0, é possível acompanhar alguns temas, público-alvo, e observar tendências quando e onde acontecem. Quando, por exemplo se fala em musica é possível encontrar usuários no LastFM ou no MySpace em total interação com a marca ou artista.O MySpace e o LastFM são sistemas que permitem a interação entre usuários e a mostra de redes sociais através de blogs, grupos e fotos, vídeos e música.Esta se tornou uma solução para muitas bandas novas e independentes, que criam perfis para deixar a disposição do público noticias de eventos, bem como divulgar suas musicas e vídeos (Recuero, 2009).
CASES BRASILEIROS DE SUCESSO
Caixa Econômica Federal que visava lançar um novo plano de poupança, e focou no publico infantil criando personagens (os Poupançudos) que ensinavam como se poupar dinheiro, atraindo assim o interesse dos pais para o plano.Na ação online foram criadas 40 comunidades no Orkut, onde eram realizadas promoções e sorteios. No hotsite era possível baixar músicas da campanha.Além da estratégia viral da criação de vídeos postados no YouTube, como exemplo a parodia do vídeo do jogador Ronaldinho que chutava a bola na trave inúmeras vezes, estrelada pelos personagens da campanha.A Reebok está lançou no Brasil a linha Reebok Classic e para divulgar os modelos a marca fechou parceria com a MTV Brasil para desenvolver uma ação de marketing promocional no site do canal. A ação teve três etapas e nos 15 primeiros dias houve peças de comunicação da linha Reebok Classic no Portal MTV, em redes sociais e links patrocinados. A segunda etapa incluiu um jogo no portal da MTV onde os internautas terão que procurar pares de tênis da linha e se cadastrar para concorrer a ingressos para o evento de lançamento.
1. BLOGS
Blog é um site cuja a estrutura permite uma atualização rápida a partir de acréscimos de textos ou posts disposto normalmente em ordem cronológica. Existem milhares de blogs na internet, falando dos variados assuntos. Alguns deles possuem uma audiência grande de pessoas que buscam novas informações e opiniões sobre temas específicos.Pensando nisso, a Nokia, empresa do ramo de celulares, com blogueiros bem relacionados na rede, para convidá-los a participar da comunidade do circuito de festas que serviriam como “aquecimento” do festival Nokia Trends Team. A audiência foi maior do que a dos outros meios tradicionais utilizados para o evento.
2. TWITTER
O Twitter é um sistema de microblogging que permite sejam escritos pequenos textos com até 140 caracteres. Na estrutura do sistema o usuário (twitter) pode seguir outros usuários e ser seguido por eles. Também é possível enviar mensagens de modo privado ou não para outros usuários. A rede é uma entre as mais crescem no mundo hoje (Recuero, 2009).Muitas empresas, aproveitam o microblogging Twitter, para realizar promoções. A Naked Pizza, por exemplo, conseguiu aumentar suas vendas em 15% em um só dia. Outro exemplo disso, é a da construtora e incorporadora Tecnisa, conhecida por ser uma empresa 2.0 que investe em redes sociais. Ela foi a primeira empresa a vender um apartamento através do Twitter. O comprador, que pagou 500 mil reais pelo imóvel, seguia o perfil da empresa na rede social e aproveitou a promoção que oferecia 2 mil reais em vale-compras, alem de armários planejados para quartos e cozinha. Foi o produto mais caro vendido através do microblogging no mundo. A conquista inédita fortaleceu a estratégia da empresa de divulgação online, que permite bons resultados com baixos custos.Já a Converse, preferiu apostar em uma estratégia viral em que em que esta promove o Flashrock, em São Paulo e em outras capitais brasileiras, noticiando a hora e local do evento pelo Twitter, sem comunicar as autoridades. Alias, os shows terminariam com a chegada destes.
3. FACEBOOK
A Palm, fabricante de smartphones e computadores de mão, precisava aumentar suas vendas. Para isso desenvolveu um aplicativo na rede social Facebook. Os usuários do aplicativo realizavam um cadastro e recebiam mensagens com noticias e promoções do produto. Estas foram enviadas a 70 mil usuários cadastrados. Em 3 horas, 3 mil já tinham lido as mensagens. O retorno da ação foi logicamente em vendas.Burger King também promoveu sua campanha na plataforma social, através de gadgets e outros recursos. O jogo era simples, através do aplicativo bastava selecionar 10 pessoas para deixar de ser amigo na rede social e ser recompensado com um cupom que equivalia a um hambúrguer grátis. Ou seja, quantos amigos estaria disposto a sacrificar em troca do lanche. A estratégia se torna viral a partir do momento que os amigos dispensados eram notificados por e-mail. O retorno, foi rápido veio com a velocidade da expansão da informação entre os usuários do aplicativo.Criado pelo estudante de Harvard, Mark Zuckerberg, o Facebook funciona através de perfis e comunidades. No perfil, é possível acrescentar jogos e ferramentas, os aplicativos.Estes podem ser criados pelo usuário no sistema (Recuero, 2009). Hoje a rede social é a com maior base de usuários no mundo, algo em torno de 250 milhões. No Brasil, ainda possui menos usuários que o popular Orkut, que contém mais de 20 milhões no país.
4. MYSPACE E LASTFM
Com a interatividade, de acordo com a web 2.0, é possível acompanhar alguns temas, público-alvo, e observar tendências quando e onde acontecem. Quando, por exemplo se fala em musica é possível encontrar usuários no LastFM ou no MySpace em total interação com a marca ou artista.O MySpace e o LastFM são sistemas que permitem a interação entre usuários e a mostra de redes sociais através de blogs, grupos e fotos, vídeos e música.Esta se tornou uma solução para muitas bandas novas e independentes, que criam perfis para deixar a disposição do público noticias de eventos, bem como divulgar suas musicas e vídeos (Recuero, 2009).
CASES BRASILEIROS DE SUCESSO
Caixa Econômica Federal que visava lançar um novo plano de poupança, e focou no publico infantil criando personagens (os Poupançudos) que ensinavam como se poupar dinheiro, atraindo assim o interesse dos pais para o plano.Na ação online foram criadas 40 comunidades no Orkut, onde eram realizadas promoções e sorteios. No hotsite era possível baixar músicas da campanha.Além da estratégia viral da criação de vídeos postados no YouTube, como exemplo a parodia do vídeo do jogador Ronaldinho que chutava a bola na trave inúmeras vezes, estrelada pelos personagens da campanha.A Reebok está lançou no Brasil a linha Reebok Classic e para divulgar os modelos a marca fechou parceria com a MTV Brasil para desenvolver uma ação de marketing promocional no site do canal. A ação teve três etapas e nos 15 primeiros dias houve peças de comunicação da linha Reebok Classic no Portal MTV, em redes sociais e links patrocinados. A segunda etapa incluiu um jogo no portal da MTV onde os internautas terão que procurar pares de tênis da linha e se cadastrar para concorrer a ingressos para o evento de lançamento.
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