Presença nas Organizações

Informa-se por blogs, relaciona-se por redes sociais, compra-se sem sair de casa, discuti-se por fóruns, compartilha-se por plataformas online, áudio, fotos e vídeos, podcasts, wikis, tweets, microblogging, mundos virtuais... Na era da “Revolução Digital”, estas ações e expressões se tornaram comuns do cotidiano. O intenso acúmulo de atividades a serem exercidas pelo homem moderno, o fizeram ter cada vez menos tempo para relacionar-se com seu reduto social. O advento da internet, tornou-se uma alternativa para esse problema. Segundo Raquel Recuero, em Redes Sociais na Internet (2009), a comunicação através da rede mundial de computadores, amplificou a capacidade de conexão, permitindo com que fossem criadas estruturas sociais virtuais. Essas estruturas sociais erguidas dessa comunicação mediada pelo computador, geram fluxos ou trocas de informação capazes de impactar a sociedade. Um bom exemplo do poder dessas estruturas ou redes sociais, é a eleição presidencial americana em 2008, em que as campanhas dos candidatos Barack Obama e John McCain, foram acompanhadas pelo mundo inteiro por blogs, vídeos e sites de redes sociais na internet. Através do microblogging Twitter, era possível saber o que os usuários comentavam sobre a campanha. No YouTube, era divulgado o vídeo mashup “Yes, We Can” criado por Will.i.am do Black Eyed Peas, frase retirada do discurso do então candidato Barack Obama durante as primarias em New Hampshire. O resultado foi uma eleição com um dos maiores índices de comparecimento da historia dos Estados Unidos (Recuero, 2009). Conscientizando-se cada vez mais da importância das redes sociais, como meio de comunicação interativa, as organizações abrem os olhos para exploração das vantagens do enorme poder dessas estruturas virtuais. Através destas, as organizações poderão debater, compartilhar, ouvir ou entrar em contato com o usuário. Este novo conceito de comunicação organização/público-alvo é feito através de um dialogo, onde o usuário torna-se também parte do desenvolvimento da imagem da organização. Surge assim, o Marketing de Relacionamento através das Redes Sociais.